¿Puedo anular o modificar mi pedido actual ?

Hay dos escenarios posibles:

• Su pedido aún no ha sido enviado. En este caso, puede anular su pedido sin ninguna penalización. ¡Práctico para los indecisos !
• Su pedido ya ha sido enviado. Debe rechazar el paquete en cuanto lo reciba. En cuanto nuestros almacenes reciban el paquete, le reembolsaremos el importe íntegro, a excepción de los gastos de devolución.

En ambos casos, deberá informarnos mediante el siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión ?

¿Cambiar de opinión después de recibir un artículo tan excepcional? ¿De verdad? Bueno, al fin y al cabo es su decisión...

Para tu información, tienes 14 días para cambiar de opinión y hacer una devolución.

No obstante, este plazo es de 30 días en el caso de una suscripción a la Pack Tranquilidad (¡Especial VIP!)

No me gusta mi artículo / He cambiado de opinión. ¿Cómo hago una devolución ?

Por supuesto, dada la calidad de nuestros artículos, se trata de una posibilidad de ciencia ficción Pero imaginemos este escenario casi improbable... Si desea devolvernos un artículo, he aquí cómo hacerlo:

• Haga clic en el siguiente enlace para acceder a nuestro formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.
• Especifique el motivo de su devolución (¡tenemos curiosidad por saberlo!).
• Una vez aceptada su devolución (por mucho que nos duela hacerlo), puede hacer el seguimiento de su pedido en Mi cuenta/Mis pedidos.
• Haga clic en el icono "PDF" de la columna Factura, a la derecha de su pedido.
• Imprima la factura e introdúzcala en la caja (si aún no ha cambiado de opinión...).
• Recuerde hacer fotos del artículo antes de enviarlo para demostrar su conformidad.
• Devuelva el artículo por su cuenta a la dirección indicada.

No obstante, en el caso de una suscripción a la Pack Tranquilidad (¡Especial VIP!)

Tenga en cuenta que debe :

• Realice una devolución completa, incluyendo los productos, el embalaje original, las instrucciones, los accesorios y una copia de la factura.
• Devuelve los artículos en perfecto estado (ni sucios ni estropeados). Es lógico, pero queremos dejarlo claro..

¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo la mercancía ?

• Si no ha optado por el Pack TranquilidadSi desea devolver un producto, deberá abonar los gastos de envío.
• Si ha optado por Pack TranquilidadDevoluciones gratuitas (¡qué suerte!).

¿Cuál es el plazo de amortización?

Por lo general, los reembolsos se realizan en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete por parte de nuestro proveedor logístico.

Se ha producido un error de entrega

En caso de error en la entrega (recepción de un artículo equivocado), rechace el paquete y presente una reclamación mediante nuestro siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotrosY no nos lo tengas en cuenta. Le prometo que olvidará rápidamente este error cuando reciba su maravilloso pedido

Mi pedido está incompleto.

Hasta los equipos más extraordinarios cometen errores (dicen) En consecuencia, es posible (aunque muy raro) que un pedido llegue incompleto.

Por este motivo, es muy importante que compruebe su paquete en el momento de la entrega. Si observa que faltan uno o varios artículos, debe :

1. Especifíquelo en el albarán de entrega
2. Presente una reclamación en un plazo de 3 días a partir de la entrega utilizando el siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.

Si ha pedido dos artículos, uno de los cuales es voluminoso, es posible que se mencione un solo paquete. En este caso, indique el artículo que falta (salvo que se indique lo contrario, enviamos todos los artículos en un único envío).

Le invitamos a examinar atentamente el albarán de entrega: compruebe el número de paquetes, pero también el peso (este último debe parecerle coherente).

Mi pedido está incompleto y no lo especifiqué en el albarán de entrega.

Como ya se ha explicado, usted es responsable de comprobar todo el paquete en el momento de la entrega. Si no menciona un descuido en el albarán de entrega, no tendrá derecho a reembolso. Tenga en cuenta que sujeto a desembalaje no tiene valor jurídico.

A pesar de todo (¡nunca se sabe!):

1. Envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista en los 3 días siguientes a la entrega.
2. Háganoslo saber al mismo tiempo utilizando el siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.

He recibido un artículo dañado o el paquete está evidentemente dañado.
¿Qué debo hacer?

Cuidamos especialmente nuestros productos, desde la fabricación hasta el embalaje (lo admitimos, somos un poco puntillosos). Por eso le garantizamos una entrega en las mejores condiciones !

Por eso, recibir un artículo dañado es algo poco frecuente. Pero puede que tenga muy mala suerte y lo sentimos por usted !

Si recibe un artículo dañado, éste es el procedimiento que debe seguir para beneficiarse de la garantía ofrecida por el transportista:

• Anota el número de referencia del producto dañado en el albarán de entrega y especifica la naturaleza exacta del daño.
• Haz fotos de la caja y del producto dañado (si es posible).
• Rechace el paquete si los daños son importantes (si lo desea).
• Presente una reclamación en los 3 días siguientes a la entrega utilizando el siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.
• Acepte nuestras disculpas y siga confiando en nosotros.

Se programará un nuevo envío en cuanto recibamos el paquete dañado para compensarlo !

He recibido un artículo dañado, pero no lo he indicado en el albarán de entrega

No se aceptará ninguna reclamación que no figure en el albarán de entrega. Sabemos que es difícil, pero sin él es imposible emprender ninguna acción con el transportista...

A pesar de todo (¡nunca se sabe!):

• Envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista en los 3 días siguientes a la entrega.
• Háganoslo saber al mismo tiempo utilizando el siguiente formulario:https://www.decoration-dautrefois.com/es/contacte-con-nosotros.

También nos gustaría recordarle que las palabras sujeto a desembalaje no tiene valor legal. En consecuencia, no podrá solicitar el reembolso.