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satisfait ou remboursé

 

 

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Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

Il y a deux cas de figure:

  • Votre commande n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité. Pratique pour les indécis !
  • Votre commande a déjà été expédiée. Vouss devez refuser le colis dès réception. Dès que nos entrepôts reçoivent votre colis, nous vous remboursons intégralement à l'exception des frais de retour.

Dans les deux cas, vous devez nous en informer à l'aide notre formulaire suivant :  https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.

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Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Changer d'avis après avoir reçu un article aussi exceptionnel ? Vraiment ? Bon c'est votre choix après tout...

Pour votre information vous avez 14 jours pour changer d'avis et effectuer un retour.

Toutefois, ce délai est de 30 jours dans le cas d'une souscription au Pack Tranquilité (spécial VIP !)

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Mon article ne me plaît pas / J’ai changé d’avis. Comment effectuer un retour ?

On vous l’accorde, au vu de la qualité de nos articles, cette possibilité relève de la science-fiction ! Mais imaginons tout de même ce scénario presque improbable… Si vous souhaitez nous retourner un article, voici la démarche à suivre :

  • Accédez à notre formulaire en cliquant sur le lien suivant : https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.
  • Précisez la raison de votre retour (on est curieux de savoir !).
  • Après acceptation de votre retour (même si ça nous fait mal), accédez au suivi de votre commande dans la rubrique Mon compte/Mes commandes.
  • Cliquez sur l'icône « PDF » dans la colonne Facture à droite de votre commande.
  • Imprimez la facture pour l’insérer dans le carton (si vous n'avez toujours pas changé d'avis...).
  • Pensez à prendre des photos de l’article avant son envoi pour prouver sa conformité.
  • Retournez l’article à vos frais à l’adresse mentionnée.

Toutefois, les frais sont à notre charge dans le cas d'une souscription au Pack Tranquilité (spécial VIP !)

Attention, vous devez :

  • Effectuer un retour complet comprenant les produits, les emballages d’origine, les notices, les accessoires ainsi qu’une copie de la facture.
  • Retourner les articles dans un état parfait (ni salis ni endommagés). C’est logique, mais on tient quand même à le préciser…
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Mes frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?

  • Si vous n'avez pas opté pour le Pack Tranquilité : les frais de livraison sont à votre charge en cas de retour.
  • Si vous avez opté pour le Pack Tranquilité : vous profitez de retours gratuits (chanceux !).
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Quel est le délai de remboursement?

Les remboursements sont généralement effectués en moins de 7 jours après réception de votre colis chez notre logisticien.

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Il y a eu une erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison (mauvais article reçu), refusez le colis, faites une réclamation à l'aide notre formulaire suivant :  https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous et ne nous en tenez pas rigueur. Promis, cette erreur sera vite oublié quand vous découvrirez notre merveilleuse commande!

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Ma commande est incomplète.

Même les équipes les plus extraordinaires commettent des erreurs (il paraît) ! Par conséquent, il est possible (même si c'est très rare) qu'une commande arrive incomplète.

Pour cette raison, il est très important de vérifier votre colis de votre livraison. Si vous vous apercevez qu'il manque un ou plusieurs articles, vous devez :

  1. Le préciser sur le bordereau de livraison
  2. Faire une réclamation dans un délai de 3 jours à compter de la livraison à l'aide du formulaire suivant : https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.

Si vous avez commandé deux articles dont un volumineux, un seul colis sera peut-être mentionné. Dans ce cas, indiquez malgré tout l'article manquant (sauf exception, nous envoyons tous les articles en un seul envoi).

Nous vous invitons à examiner avec attention le bordereau de livraison : vérifiez le nombre de colis, mais aussi le poids (ce dernier doit vous paraître cohérent).

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Ma commande est incomplète et je ne l'ai pas précisé sur le bordereau de livraison.

Comme on l'a expliqué précédemment, vous êtes tenu de vérifier la totalité de votre colis lors de la livraison. Si vous ne faites pas mention d'un oubli sur le bordereau de livraison, alors pour ne pourrez pas obtenir de remboursement. Attention, la mention sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique.

Malgré tout (on ne sait jamais !) :

  1. Faites une réclamation en recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours à compter de la livraison auprès du transporteur.
  2. Informez-nous en parallèle à l'aide du formulaire suivant : https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.
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J'ai reçu un article endommagé ou le colis est manifestement détérioré.
Que dois-je faire ?

On prend particulièrement soin de nos produits, de la fabrication jusqu'à l'emballage (on l'avoue, on est un peu maniaque). On garantit donc une livraison dans les meilleurs conditions !

Par conséquent, recevoir un article endommagé est un cas rare. Mais vous êtes peut-être extrêmement malchanceux et on est désolé pour vous !

Si vous recevez un article endommagé, voici la procédure a suivre pour jouir de la garantie offerte par le transporteur :

  • Notez la référence du produit endommagé sur le bordereau de livraison et précisez la nature exacte du dommage.
  • Prenez des photos du carton et du produit abîmé (si possible).
  • Refusez le colis si le dommage est important (si vous le souhaitez).
  • Faites une réclamation dans un délai de 3 jours à compter de la livraison à l'aide du formulaire suivant : https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.
  • Acceptez nos excuses et continuez à nous faire confiance.

Un nouvel envoi sera programmé dès réception du colis détérioré pour nous faire pardonner !

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J'ai reçu un article endommagé, mais je ne l'ai pas précisé sur le bordereau de livraison

Aucune réclamation ne sera acceptée sans mention sur le bordereau. On le sait, c'est dur, mais sans cela, impossible d'agir auprès du transporteur...

Malgré tout (on ne sait jamais !) :

  • Faites une réclamation en recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours à compter de la livraison auprès du transporteur.
  • Informez-nous en parallèle à l'aide du formulaire suivant : https://www.decoration-dautrefois.com/contactez-nous.

Par ailleurs, nous vous rappelons que la mention sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique. Par conséquent, vous ne pourrez pas demander de remboursement.