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livraison et retour

 

 

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Quels sont les pays livrés ?

Les pays qui peuvent profiter de nos meubles d’exception sont nombreux (ces chanceux !) : France métropolitaine – Corse, Allemagne, Belgique, Italie, Pologne, Portugal, Suisse, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Royaume-Uni. Pour les autres, on est forcément navré.

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Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer nos merveilleux produits :

  • à domicile (parce que c’est logique).
  • dans un relais Pickup pour les petits colis uniquement (parce que c’est pratique quand on n’est pas chez soi).
  • Sur votre lieu de travail pour les petits colis uniquement (parce que c’est super sympa de notre part).

Vous avez également la possibilité d’aller récupérer les gros colis livrés à domicile en agence GEODIS.

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Livraison à domicile pour les colis volumineux. Comment ça se passe ?

Sauf formule spécifique, toutes les livraisons de produits volumineux se font au rez-de-chaussée uniquement. Un peu de marche, ça ne fait pas de mal !

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Quel transporteur va me livrer ?

Le transporteur dépend de votre commande et de votre lieu de livraison.

  • Pour les petits colis livrés à domicile : DPD.
  • Pour les meubles livrés à domicile : GEODIS.
  • Pour les petits colis livrés sur votre lieu de travail : DPD (Attention, dans le cas d’un changement de livraison à domicile, des frais supplémentaires pourront s’ajouter et forcément, ça ne vous fera pas très plaisir.)
  • Pour les petits colis livrés dans un relais : DPD
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Qu’est-ce que la solution PREDICT ?

Vous rêviez d’un service de livraison parfait ? On l’a fait pour vous, rien que pour vous !

  • Predict est un service de livraison à domicile pour les petits colis (via transporteur DPD) qui présente de nombreux avantages.
  • Vous profitez d’une livraison programmée dans un créneau d’une heure via SMS ou internet.
  • Vous bénéficiez d’un suivi détaillé de votre livraison. Vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison en cas d’absence.

Que demander de plus ?

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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les transporteurs, mais on essaye d’être le plus rapide possible (promis !)

  • GEODIS
    Livraison en 2 à 3 jours, du lundi au vendredi
    Livraison en 1 à 2 jours, programmable à la demi-journée, du lundi au samedi (option plus coûteuse)
  • DPD : livraison en 24/48H du lundi au vendredi.
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Il y a un retard de livraison. Que faire ?

Voici les 3 étapes à suivre en cas de retard de livraison :

Vous plaindre auprès de vos proches d’être malchanceux (parfois, ça fait du bien).

Tracer votre colis avec le numéro de suivi afin d’obtenir des informations supplémentaires.

Contacter le transporteur via le numéro reçu par SMS ou email si vous n’avez pas obtenu les réponses à vos questions.

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Que dois-je faire lors de la livraison ?

Lors de la livraison, vous êtes en charge d’une mission spécifique. Alors, si vous l’acceptez, vous devez impérativement :

Contrôler le colis. Ne vous contentez pas d’examiner le carton extérieur. Ouvrez-le et examinez chaque article. Le livreur est tenu de patienter alors prenez votre temps !

Prendre une décision importante : accepter ou refuser le colis. Il est important de refuser un colis qui apparaît très endommagé (vous méritez tellement mieux !)

Préciser explicitement sur le bordereau s’il y a un produit endommagé ou manquant. Notez précisément la nature du dommage, prenez des photos… Vous devez prendre votre mission au sérieux !

Remplir vous-même le bordereau de livraison et ne pas oublier de signer (on adore les autographes).

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Il y a une erreur de livraison

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Ma commande est incomplète

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J’ai reçu un article endommagé ou le colis est manisfestement détérioré. Que dois-je faire ?

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Mes frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?

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